Как решать конфликты внутри команды?

Каждый человек имеет уникальный характер и индивидуальный подход к работе, а значит во время любого проекта могут возникнуть внутренние конфликты. Не хотите, чтобы противоречия навредили рабочему процессу? Постарайтесь распознать конфликт еще на начальных стадиях, а потом предпринять ряд мер по его разрешению.
Каждый человек имеет уникальный характер и индивидуальный подход к работе, а значит во время любого проекта могут возникнуть внутренние конфликты. Не хотите, чтобы противоречия навредили рабочему процессу? Постарайтесь распознать конфликт еще на начальных стадиях, а потом предпринять ряд мер по его разрешению.

Причины внутренних конфликтов

Причины внутренних конфликтов

Разногласия могут возникнуть по любому поводу — начиная с рабочих моментов, заканчивая спором о политике за обедом. Обобщая, можно выделить следующие причины конфликтов:
Разногласия могут возникнуть по любому поводу — начиная с рабочих моментов, заканчивая спором о политике за обедом. Обобщая, можно выделить следующие причины конфликтов:

Полярные точки зрения. Зачастую одну и ту же задачу можно решить разными способами. Члены команды могут предложить несколько стратегий, что, к сожалению, не всегда приводит к компромиссу.

Не сошлись характерами. В коллективе часто находятся несколько человек, которые друг друга недолюбливают — и хорошо, если их только двое. По статистике, каждый второй конфликт возникает именно из-за столкновения характеров.

Нервы на пределе. При напряженной работе тяжело сохранять холодный рассудок, и иногда эмоции берут верх. Стресс на работе — причина каждого третьего конфликта.

Но не стоит бояться конфликтов и уж тем более препятствовать разнообразию мнений внутри вашего коллектива. Все мы разные — и это круто! Разнообразие подходов и характеров может стать как ресурсом для развития вашей организации, так и ключом к большей продуктивности. Важно лишь умело обращаться с подобными ситуациями.
Но не стоит бояться конфликтов и уж тем более препятствовать разнообразию мнений внутри вашего коллектива. Все мы разные — и это круто! Разнообразие подходов и характеров может стать как ресурсом для развития вашей организации, так и ключом к большей продуктивности. Важно лишь умело обращаться с подобными ситуациями.
Немного цифр

Согласно исследованию, мы тратим на конфликтные ситуации около 3 часов в неделю, или 2 недели продуктивной работы в год! Это обходится компаниям в круглую сумму. При этом 60% человек никогда не участвовали в тренингах, направленных на решение конфликтов на работе.

В это же время, участники подобных мастер-классов отмечали их благотворное влияние на взаимодействие с коллегами. Это еще раз подчеркивает необходимость умения правильно вести себя в ситуации конфликта.

Еще данные:
  • 85% человек так или иначе были вовлечены в конфликты на работе;
  • 29% практически постоянно вовлечены в конфликт;
  • 25% вовлеченных в конфликт имели в результате проблемы со здоровьем и вниманием.
Немного цифр

Согласно исследованию, мы тратим на конфликтные ситуации около 3 часов в неделю, или 2 недели продуктивной работы в год! Это обходится компаниям в круглую сумму. При этом 60% человек никогда не участвовали в тренингах, направленных на решение конфликтов на работе.

В это же время, участники подобных мастер-классов отмечали их благотворное влияние на взаимодействие с коллегами. Это еще раз подчеркивает необходимость умения правильно вести себя в ситуации конфликта.

Еще данные:
  • 85% человек так или иначе были вовлечены в конфликты на работе;
  • 29% практически постоянно вовлечены в конфликт;
  • 25% вовлеченных в конфликт имели в результате проблемы со здоровьем и вниманием.

Как остановить назревающий конфликт? Советы менеджерам и руководителям

Как остановить назревающий конфликт? Советы менеджерам и руководителям

Будьте внимательны
Будьте внимательны
Крайне важно всегда держать руку на пульсе и правильно считывать настроения внутри вашей команды. Ситуация, когда один из сотрудников придет и доложит вам о назревающем конфликте, маловероятна. Нужно учиться подмечать детали: манеру общения между работниками, их настроение и вовлеченность в работу.

На что важно обратить внимание:
Крайне важно всегда держать руку на пульсе и правильно считывать настроения внутри вашей команды. Ситуация, когда один из сотрудников придет и доложит вам о назревающем конфликте, маловероятна. Нужно учиться подмечать детали: манеру общения между работниками, их настроение и вовлеченность в работу.

На что важно обратить внимание:
Невербальные сигналы. Закрытые позы, скрещенные руки, отсутствие прямого контакта с собеседником, недовольное выражение лица.
Вербальные сигналы: резкие ответы, пренебрежительный тон, нежелание вступать в диалог, игнорирование.
Невербальные сигналы. Закрытые позы, скрещенные руки, отсутствие прямого контакта с собеседником, недовольное выражение лица.
Вербальные сигналы: резкие ответы, пренебрежительный тон, нежелание вступать в диалог, игнорирование.
Конфликт зачастую начинается с малого: не позвали вместе пообедать, забыли указать в email-рассылке, сделали неуместное замечание или неудачно пошутили. Не оставайтесь в стороне — попробуйте стать медиатором и поговорите с вовлеченными сторонами, чтобы эти незначительные разногласия не переросли в затяжной конфликт.
Конфликт зачастую начинается с малого: не позвали вместе пообедать, забыли указать в email-рассылке, сделали неуместное замечание или неудачно пошутили. Не оставайтесь в стороне — попробуйте стать медиатором и поговорите с вовлеченными сторонами, чтобы эти незначительные разногласия не переросли в затяжной конфликт.
Способствуйте коммуникации
Способствуйте коммуникации
Отличный способ предотвратить конфликт — дать возможность высказаться. Проводите формальные и неформальные встречи, на которых вы будете обсуждать текущие задачи.

Простые правила, которые помогут провести продуктивную встречу:
  • Позвольте участникам выразить свою точку зрения — все желающие должны выступить;
  • Пресекайте открытую конфронтацию и оскорбления, не ищите виноватых;
  • Не забывайте модерировать встречу — сотрудники не должны перебивать друг друга.

Во время общих собраний очень важно напомнить каждому про его зону ответственности и еще раз обозначить цели проекта. Подчеркивайте значимость спокойной совместной работы.
Отличный способ предотвратить конфликт — дать возможность высказаться. Проводите формальные и неформальные встречи, на которых вы будете обсуждать текущие задачи.

Простые правила, которые помогут провести продуктивную встречу:
  • Позвольте участникам выразить свою точку зрения — все желающие должны выступить;
  • Пресекайте открытую конфронтацию и оскорбления, не ищите виноватых;
  • Не забывайте модерировать встречу — сотрудники не должны перебивать друг друга.

Во время общих собраний очень важно напомнить каждому про его зону ответственности и еще раз обозначить цели проекта. Подчеркивайте значимость спокойной совместной работы.
Займите нейтральную позицию
Займите нейтральную позицию
Беспристрастность поможет вам быстрее разрешить назревшие противоречия. Даже если вы тяготеете к позиции одной из сторон конфликта, не показывайте этого и оставайтесь объективны — каждая из сторон должна иметь возможность привести аргументы в защиту своей позиции. Справедливость — важнейшее условие гармоничного общения между людьми, и ее отсутствие а разы обостряет конфликтную ситуацию.
Беспристрастность поможет вам быстрее разрешить назревшие противоречия. Даже если вы тяготеете к позиции одной из сторон конфликта, не показывайте этого и оставайтесь объективны — каждая из сторон должна иметь возможность привести аргументы в защиту своей позиции. Справедливость — важнейшее условие гармоничного общения между людьми, а ее отсутствие в разы обостряет конфликтную ситуацию.
Умейте слушать
Умейте слушать
Применяйте навыки активного слушания — показывайте вовлеченность и внимание к проблеме говорящего. Это создаст взаимное доверие и сделает общение менее напряженным. При необходимости устройте личную беседу, но не ограничивайтесь только ей. Кроме этого, старайтесь не использовать выражения, которы показывают вашу излишнюю уверенность и четкую позицию: вместо «я знаю, что», говорите «насколько мне известно» или «насколько мне удалось понять» — так собеседник будет чувствовать себя комфортнее.
Применяйте навыки активного слушания — показывайте вовлеченность и внимание к проблеме говорящего. Это создаст взаимное доверие и сделает общение менее напряженным. При необходимости устройте личную беседу, но не ограничивайтесь только ей. Кроме этого, старайтесь не использовать выражения, которы показывают вашу излишнюю уверенность и четкую позицию: вместо «я знаю, что», говорите «насколько мне известно» или «насколько мне удалось понять» — так собеседник будет чувствовать себя комфортнее.

Что делать, если предупредить конфликт не получилось? Алгоритм разрешения противоречий внутри команды

Что делать, если предупредить конфликт не получилось? Алгоритм разрешения противоречий внутри команды

Когда ситуация выходит из-под контроля — действуйте. Вот возможная последовательность шагов.
Когда ситуация выходит из-под контроля — действуйте. Вот возможная последовательность шагов.
1
Поговорите с вовлеченными сторонами индивидуально
Обеспечьте безопасность и искренность диалога. Задавайте одинаковые вопросы, чтобы лучше понять ситуацию и быть объективным.
2
Соберите стороны вместе
Выступите в качестве медиатора, установите правила дискуссии и способствуйте совместному поиску решения.
3
Проведите общее собрание
Если конфликт касается всей команды (при условии, что проблема не является личной), спросите мнение каждого ее члена. Так вы создадите благоприятную атмосферу и быстрее разрешите конфликт.
4
Составьте план
Четко обозначьте шаги для устранения противоречий. Убедитесь, что все согласны с этим решением. Вы можете установить сроки и назначить ответственных, чтобы в будущем проверить выполнение плана.
5
Убедитесь, что конфликт исчерпан
Даже если формальный план выполнен, скрытые недопонимания могут остаться. Продолжайте следить за проблемой, через некоторое время снова проведите личные встречи с членами команды и регулярно собирайте обратную связь от коллектива.
1
Поговорите с вовлеченными сторонами индивидуально
Обеспечьте безопасность и искренность диалога. Задавайте одинаковые вопросы, чтобы лучше понять ситуацию и быть объективным.
2
Соберите стороны вместе
Выступите в качестве медиатора, установите правила дискуссии и способствуйте совместному поиску решения.
3
Проведите общее собрание
Если конфликт касается всей команды (при условии, что проблема не является личной), спросите мнение каждого ее члена. Так вы создадите благоприятную атмосферу и быстрее разрешите конфликт.
4
Составьте план
Четко обозначьте шаги для устранения противоречий. Убедитесь, что все согласны с этим решением. Вы можете установить сроки и назначить ответственных, чтобы в будущем проверить выполнение плана.
5
Убедитесь, что конфликт исчерпан
Даже если формальный план выполнен, скрытые недопонимания могут остаться. Продолжайте следить за проблемой, через некоторое время снова проведите личные встречи с членами команды и регулярно собирайте обратную связь от коллектива.
И самый последний совет, к которому стоит прибегать в исключительных случаях: если предпринимаемые вами шаги не приносят результата, не бойтесь прибегать к формальным процедурам.
И самый последний совет, к которому стоит прибегать в исключительных случаях: если предпринимаемые вами шаги не приносят результата, не бойтесь прибегать к формальным процедурам.
Разработаем
Будьте уверены: если какой-то процесс связан с работой с персоналом — мы точно поможем.
любой процесс
Погрузимся в задачу и сделаем под ключ: от написания ТЗ до конечного обучения персонала.

Поделитесь контактами и кратко опишите задачу. Мы свяжемся с вами и начнём готовить техническое задание.
и
автоматизируем