Как решать конфликты внутри команды?

Каждый человек имеет уникальный характер и индивидуальный подход к работе, а значит во время любого проекта могут возникнуть внутренние конфликты. Не хотите, чтобы противоречия навредили рабочему процессу? Постарайтесь распознать конфликт еще на начальных стадиях, а потом предпринять ряд мер по его разрешению.

Причины внутренних конфликтов

Разногласия могут возникнуть по любому поводу — начиная с рабочих моментов, заканчивая спором о политике за обедом. Обобщая, можно выделить следующие причины конфликтов:

Полярные точки зрения. Зачастую одну и ту же задачу можно решить разными способами. Члены команды могут предложить несколько стратегий, что, к сожалению, не всегда приводит к компромиссу.
Не сошлись характерами. В коллективе часто находятся несколько человек, которые друг друга недолюбливают — и хорошо, если их только двое. По статистике, каждый второй конфликт возникает именно из-за столкновения характеров.
Нервы на пределе. При напряженной работе тяжело сохранять холодный рассудок, и иногда эмоции берут верх. Стресс на работе — причина каждого третьего конфликта.

Но не стоит бояться конфликтов и уж тем более препятствовать разнообразию мнений внутри вашего коллектива. Все мы разные — и это круто! Разнообразие подходов и характеров может стать как ресурсом для развития вашей организации, так и ключом к большей продуктивности. Важно лишь умело обращаться с подобными ситуациями.

Немного цифр

Согласно исследованию, мы тратим на конфликтные ситуации около 3 часов в неделю, или 2 недели продуктивной работы в год! Это обходится компаниям в круглую сумму. При этом 60% человек никогда не участвовали в тренингах, направленных на решение конфликтов на работе.

В это же время, участники подобных мастер-классов отмечали их благотворное влияние на взаимодействие с коллегами. Это еще раз подчеркивает необходимость умения правильно вести себя в ситуации конфликта.

Еще данные:

85% человек так или иначе были вовлечены в конфликты на работе;
29% практически постоянно вовлечены в конфликт;
25% вовлеченных в конфликт имели в результате проблемы со здоровьем и вниманием.

Немного цифр

Согласно исследованию, мы тратим на конфликтные ситуации около 3 часов в неделю, или 2 недели продуктивной работы в год! Это обходится компаниям в круглую сумму. При этом 60% человек никогда не участвовали в тренингах, направленных на решение конфликтов на работе.

В это же время, участники подобных мастер-классов отмечали их благотворное влияние на взаимодействие с коллегами. Это еще раз подчеркивает необходимость умения правильно вести себя в ситуации конфликта.

Еще данные:

85% человек так или иначе были вовлечены в конфликты на работе;
29% практически постоянно вовлечены в конфликт;
25% вовлеченных в конфликт имели в результате проблемы со здоровьем и вниманием.

Как остановить назревающий конфликт? Советы менеджерам и руководителям

Будьте внимательны

Крайне важно всегда держать руку на пульсе и правильно считывать настроения внутри вашей команды. Ситуация, когда один из сотрудников придет и доложит вам о назревающем конфликте, маловероятна. Нужно учиться подмечать детали: манеру общения между работниками, их настроение и вовлеченность в работу.

На что важно обратить внимание:

Невербальные сигналы. Закрытые позы, скрещенные руки, отсутствие прямого контакта с собеседником, недовольное выражение лица.

Вербальные сигналы: резкие ответы, пренебрежительный тон, нежелание вступать в диалог, игнорирование.

Невербальные сигналы. Закрытые позы, скрещенные руки, отсутствие прямого контакта с собеседником, недовольное выражение лица.

Вербальные сигналы: резкие ответы, пренебрежительный тон, нежелание вступать в диалог, игнорирование.

Конфликт зачастую начинается с малого: не позвали вместе пообедать, забыли указать в email-рассылке, сделали неуместное замечание или неудачно пошутили. Не оставайтесь в стороне — попробуйте стать медиатором и поговорите с вовлеченными сторонами, чтобы эти незначительные разногласия не переросли в затяжной конфликт.

Способствуйте коммуникации

Отличный способ предотвратить конфликт — дать возможность высказаться. Проводите формальные и неформальные встречи, на которых вы будете обсуждать текущие задачи.

Простые правила, которые помогут провести продуктивную встречу:

Позвольте участникам выразить свою точку зрения — все желающие должны выступить;
Пресекайте открытую конфронтацию и оскорбления, не ищите виноватых;
Не забывайте модерировать встречу — сотрудники не должны перебивать друг друга.

Во время общих собраний очень важно напомнить каждому про его зону ответственности и еще раз обозначить цели проекта. Подчеркивайте значимость спокойной совместной работы.

Отличный способ предотвратить конфликт — дать возможность высказаться. Проводите формальные и неформальные встречи, на которых вы будете обсуждать текущие задачи.

Простые правила, которые помогут провести продуктивную встречу:

Позвольте участникам выразить свою точку зрения — все желающие должны выступить;
Пресекайте открытую конфронтацию и оскорбления, не ищите виноватых;
Не забывайте модерировать встречу — сотрудники не должны перебивать друг друга.

Во время общих собраний очень важно напомнить каждому про его зону ответственности и еще раз обозначить цели проекта. Подчеркивайте значимость спокойной совместной работы.

Займите нейтральную позицию

Беспристрастность поможет вам быстрее разрешить назревшие противоречия. Даже если вы тяготеете к позиции одной из сторон конфликта, не показывайте этого и оставайтесь объективны — каждая из сторон должна иметь возможность привести аргументы в защиту своей позиции. Справедливость — важнейшее условие гармоничного общения между людьми, и ее отсутствие а разы обостряет конфликтную ситуацию.

Беспристрастность поможет вам быстрее разрешить назревшие противоречия. Даже если вы тяготеете к позиции одной из сторон конфликта, не показывайте этого и оставайтесь объективны — каждая из сторон должна иметь возможность привести аргументы в защиту своей позиции. Справедливость — важнейшее условие гармоничного общения между людьми, а ее отсутствие в разы обостряет конфликтную ситуацию.

Умейте слушать

Применяйте навыки активного слушания — показывайте вовлеченность и внимание к проблеме говорящего. Это создаст взаимное доверие и сделает общение менее напряженным. При необходимости устройте личную беседу, но не ограничивайтесь только ей. Кроме этого, старайтесь не использовать выражения, которы показывают вашу излишнюю уверенность и четкую позицию: вместо «я знаю, что», говорите «насколько мне известно» или «насколько мне удалось понять» — так собеседник будет чувствовать себя комфортнее.

Что делать, если предупредить конфликт не получилось? Алгоритм разрешения противоречий внутри команды

Когда ситуация выходит из-под контроля — действуйте. Вот возможная последовательность шагов.

1

Поговорите с вовлеченными сторонами индивидуально

Обеспечьте безопасность и искренность диалога. Задавайте одинаковые вопросы, чтобы лучше понять ситуацию и быть объективным.
2

Соберите стороны вместе

Выступите в качестве медиатора, установите правила дискуссии и способствуйте совместному поиску решения.
3

Проведите общее собрание

Если конфликт касается всей команды (при условии, что проблема не является личной), спросите мнение каждого ее члена. Так вы создадите благоприятную атмосферу и быстрее разрешите конфликт.
4

Составьте план

Четко обозначьте шаги для устранения противоречий. Убедитесь, что все согласны с этим решением. Вы можете установить сроки и назначить ответственных, чтобы в будущем проверить выполнение плана.
5

Убедитесь, что конфликт исчерпан

Даже если формальный план выполнен, скрытые недопонимания могут остаться. Продолжайте следить за проблемой, через некоторое время снова проведите личные встречи с членами команды и регулярно собирайте обратную связь от коллектива.

1

Поговорите с вовлеченными сторонами индивидуально

Обеспечьте безопасность и искренность диалога. Задавайте одинаковые вопросы, чтобы лучше понять ситуацию и быть объективным.
2

Соберите стороны вместе

Выступите в качестве медиатора, установите правила дискуссии и способствуйте совместному поиску решения.
3

Проведите общее собрание

Если конфликт касается всей команды (при условии, что проблема не является личной), спросите мнение каждого ее члена. Так вы создадите благоприятную атмосферу и быстрее разрешите конфликт.
4

Составьте план

Четко обозначьте шаги для устранения противоречий. Убедитесь, что все согласны с этим решением. Вы можете установить сроки и назначить ответственных, чтобы в будущем проверить выполнение плана.
5

Убедитесь, что конфликт исчерпан

Даже если формальный план выполнен, скрытые недопонимания могут остаться. Продолжайте следить за проблемой, через некоторое время снова проведите личные встречи с членами команды и регулярно собирайте обратную связь от коллектива.

И самый последний совет, к которому стоит прибегать в исключительных случаях: если предпринимаемые вами шаги не приносят результата, не бойтесь прибегать к формальным процедурам.

Разработаем

Будьте уверены: если какой-то процесс связан с работой с персоналом — мы точно поможем.

любой процесс

Погрузимся в задачу и сделаем под ключ: от написания ТЗ до конечного обучения персонала.

Поделитесь контактами и кратко опишите задачу. Мы свяжемся с вами и начнём готовить техническое задание.

автоматизируем

и